ブランド偽造問題も消費者のネット通販衣料品の痛点

　　「ネットで中華風の上着を買いましたが、商品を受け取ってみると、服の前襟のボタンとボタンの目が合っていません。裏地には最悪の裏地が使われていて、服全体の縫製も太い針の大きな糸です。こんな大きな品質の問題を、売り手は認めていません。価格がそこに並んでいると言っています。一銭一銭。また、服にはラベルが何もありません。私は探すべきです誰が問題を解決しますか？」これは、クラウドワーカーという名前の消費者が、消費権保護プラットフォームで訴えているものです。今では、百度が「ネット通販の服」という名詞を検索すると、苦情やさまざまな「神ツッコミ」があふれている。では、インターネット時代の衣料品消費は一体どのような状態にあるのだろうか。消費者、業界関係者、専門家の声を聞いてみましょう。

今はインターネットの時代だと言われていますが、どのビジネスモデルも積極的に「+」インターネットに行かなかったり、「+」インターネットに接続されていなかったりしたら、アウト（時代遅れ）になってしまうようです。そこで、各業界はインターネットとの「＋」を争っている。

　　に服を着せるこれまで身につけて感覚を探すことにこだわってきたこの商品は、今では試着室を捨て、「見て、触って、三回、四回」という伝統的な服の購入プロセスを変えている。価格がより安く、選択面が広いなど、ネット通販のメリットが得られた後、近年、ネット通販の衣料品に存在する問題も爆発的に現れている。

品質保証が難しい

于さんはネット通販の達人で、ここ2、3年、家の衣食や日用品の多くはネットショップから購入したものだ。ネットショッピングは確かに彼女に大きな利益をもたらしたが、悩みは影の形にも似ている。

もともと女性の体型が太っていて、特殊な体型の人で、これまで服を買っていたので、彼女は必ず試着しなければならなかった。ネットショップから適切な服を買うために、女性は自分のサイズをよく測った。それでも、ネット通販から帰ってきた服は彼女を満足させることはできない。

一方、ネットショップに表示されている服のサイズは実際のサイズと差があり、大きくなったり小さくなったりすることはよくありませんが、やはり「試着」の過程がなければなりません。ほとんどの店は態度がよく、交換サービスを提供することができますが、時間の無駄使いや往復運賃の個人負担が必要なことにはうんざりしています。一方、ネット通販の服は見えないし、Webページの服の写真の多くは後処理で美化されており、実際とは差があり、大きな差がある。厚着しているのに、届いた服はセミの羽のように薄いものもある。柔らかい純毛のように見えるものもあれば、受け取った後に触ってみるとフェルトマットのようにざらざらしているものもある。

実際、服の品質に関するツッコミの多くはこのような状況で、数枚の写真と売り手の説明だけでは、生地を特定するのが難しいなどの問題があり、買い手は手に触れることができず、品質を保証するのが難しい。

　デザインに差がある

消費者が衣料品をネット通販する中で、目に見えても価値のある衣料品が買えるとは限らない場合もある。

今年の春節前、張さんはネットショップから女性用突撃衣を購入した。写真では、彼女が買った突撃衣は腰を収めているはずで、彼女は自分の型番に合わせて注文した。しかし、届いた商品はそうではありません。服は肥えていて、画像の効果は全くありません。期待に満ちた張さんは憤慨して客服員に尋ねた。「約束したのは腰を収めるのか？約束した修身型は？」何度も交渉を経て、カスタマーサービススタッフはやっと返品に同意した。

受け取った服とホームページで見た服の写真ではデザインに違いがあることも少なくありません。例えば、本来は中国式のバックルだったが、受け取った服は普通の樹脂バックルだった。一文字襟だったのに、届いた服は鶏心襟だった……実はこれはまだ小さな問題です。さらに、ショートコートを買っても、届いたのはロングコートなど。服は交換できることが多いとはいえ、確かに食欲をそそられ、ネット通販の情熱に影響を与えている。

　ブランドの真偽は見分けがつかない

　　ブランド偽造問題も消費者のネット通販衣料品の痛い点だ。偽の服装には、偽の材質と偽ブランドの2つが含まれている。

河北省の李さんは2015年の2回のネット通販の服装経験が代表的だ。「ダブル11」期間中、彼女はネットショップから499元でダウンジャケットを購入した。服を手に入れた後、ダウンとは思えないが、服を分解して鑑定することはできなかった。電子商取引と交渉して、電子商取引はこの服がダウン製品だと言い張った。いかんせん、李さんは羽毛製品鑑定機関に助けを求めるしかなかった。鑑定の結果、李さんが買った服は確かにダウンジャケットではなく、宇宙綿の服にすぎなかった。電子商取引は証拠を見て認めざるを得なかったが、倍の賠償を拒否し、李さんはトラブルを減らすために返品するしかなかった。

その後、李さんはブランドの服を代理購入するのはうそではないかと思った。そこで、彼女はある海外通販サイトから韓国の有名ブランドの服を代理購入した。業者は、服は韓国直販で、偽物はないと誓った。李さんはまた顧客サービス担当者に電子商取引の購入ルートなどについていくつかの問題を理解し、注文して支払いをしてから商品を待つことにした。

服を受け取った後、李さんは服の細部をよく見た：ラベル、縫い目、裏地、ボタンなど。大きな欠点はないが、どこか物足りないと感じ、服ブランドの真実を疑い始めた

性。確かな証拠がないので、李さんはやめざるを得なかった。たまたま、服を買ってしばらくして、李さんはソウルのある服装で韓国に出張する機会があった。市場で自分が買った同じ服を見たが、さらに「雷人」は、売り手が率直に言って、服はコピーで、オリジナルの服とは微妙に違うと訴えた。帰国後、李さんは再び自分の服を見た。やっぱり偽物だと気づいた。李さんは韓国にいる間に証拠を集め、カスタマーサービススタッフは直接返品して賠償した。

問題の服を手に入れたら権利を守るのは当然だが、その紆余曲折、苦労は多くの消費者を「狂わせる」ようにした。返品返金は紆余曲折の過程であり、カスタマーサービススタッフは採用能力を見て訓練されたに違いない。彼らの第一反応はいつも「一銭一銭、しかも微小な瑕疵があることを説明した」などさまざまな理由で返品を拒否すると弁解している。消費者が有力な証拠を出せば、賠償として5元、10元を返すことができるもう一つの手段を出すだろう。消費者が返品返金を続けると、無理に同意することができます。何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何

ネット通販の服にリスクがあるのはもちろんですが、ネット通販の服の強みも実店舗では比べ物にならないので、ネット通販をマスターして、ちょっとしたコツを身につけることが大切です。

売り手を選ぶ。現在、我が国の電子商取引は参入の敷居が低く、一定の条件に合致すればネットショップを開くことができ、製品の品質を保証することはもちろん難しい。専門家は、初心者であれば、本物の服を買いたい、タオバオモールなどのプラットフォームで購入することをお勧めします、タオバオモールの商店はすべて認証されており、これらのネットショップで購入した服の品質は一般的に保証されており、かなりの部分の服は実店舗で販売されているものと大差がないと言うべきだとアドバイスしています。また、品質に問題があると感じたら、返品や交換の理由もありません。

ブランド旗艦店でブランド服を購入する。この点は初心者にとっても重要だ。一般的に、ブランドアパレルネットワーク旗艦店の商品価格は、実店舗よりも安い。また、メーカー直営またはライセンス電子商取引なので、服装の品質は保証されているはずです。ブランド旗艦店は、質の高い服を買うための第一選択と言える。

購入前に店の説明をよく読んで、カスタマーサービスとコミュニケーションしてください。服装のデザインや生地などの情報、特に店側が言及した「瑕疵」について詳しく聞くと、どのくらいの問題があるのか、どの位置にあるのかなどをもっとよく聞かなければならない。つまり、その後の交渉の手間を減らすために、代金を支払う前に問題を解決しなければならない。

実は、「一銭一銭」は真理であり、価格が低すぎる服装は、その品質がよくないに違いない。考えてみて、もし1枚の服の価格が手間賃さえ足りなければ、その生地の品質は間違いなく劣悪である。だから、ネット通販の服は地図ばかり安くしてはいけないし、安くても品がいい。

消費評価をよく見て、評価の高いネットショップや製品を選んで、保障度を高めることが望ましい。評価はネットショップのサービスの質、製品の質を反映する窓口と言え、消費者は評価を通じて購入した服の様々な情報を知ることができ、例えばいくつかの製品に存在する問題を発見し、自分がこれらの問題を容認できるかどうかを判断することができる。

顧客サービス担当者とのコミュニケーション時の会話ページを保存することに注意してください。万が一、服装に問題が発生した場合は、返品返金やクレームの証拠にすることができます。

　買い物をする

消費者にとって、ネット通販の服は安いだけでなく、選択肢も広い。電子商取引にとって、ネットショップは自分の事業であり、より良い発展が期待されている。しかし、このすべての素晴らしい願いを実現する前提は品質である。それには製品の品質だけでなく、電子商取引のサービスの質も含まれ、ネットワーク市場の監督管理の質も含まれている。そのため、各方面から期待が寄せられている。

消費者は、ネットショップではっきりと服を買うことができて、電子商取引は自分が販売している商品を誠実に紹介することができて、良い面だけでなく、欠点もはっきり言って、隠すのは良い方法ではありません。同時に、関連監督管理部門がインターネット監督管理の仕事を絶えず改善することを望んでおり、電子商取引の行為を厳格に管理するだけでなく、商品の品質問題や消費者と商店が紛争を起こした場合、双方が適時に、公平に、合理的に問題を解決し、双方の権益を保護することができるように助けなければならない。

アパレル電子商取引は、電子商取引プラットフォームが入行の敷居を絶えず高め、電子商取引チームを浄化し、優良電子商取引の利益を保障することができることを望んでいる。同時に、関連管理方法を公布し、ネットアパレル販売業界の健全な発展を促進することを望んでいる。

業界の専門家によると、成人服でも子供服、ネット通販の衣料品は低価格で手頃な価格で人々の注目を集めている。天猫の2012年のデータによると、2000億元を超える全体の取引額のうち、アパレル業界だけで700億元を超えている。2014年の「ダブル11」当日、3つの衣料品店が正午12時ごろに売上高億元を超えた。しかし、この3つの億を超える衣料品店のうち、1つは返品率が10%前後に達し、天猫「双11」の返品率が最も高い業者となっている。ネット通販の環境を浄化し、インターネットビジネスの発展を促進し、社会全体の共同努力を期待する。