職場の人間関係の中の位置を変えて考える

よく人から告白を聞きます。「私たちは性格が正直な人です。いい話はできません。」

こんなことを言う時は、謙遜というより、むしろ誇りです。

よくいい話ができないのは正直なのか、本当の特徴だと思います。

このような話をする時、ちょうどあまり得意ではない時かもしれません。

今はみんなが位置を変えて考えることを知っています。多くの場合、私たちは位置を変えて考えることができます。

自分で実感しています。ほめられたり、相槌を打ったりすると、心が浮き浮きして、得意げになります。

耳障りな話を聞いたり、違った意見を聞いたりすると、心の中がこじれたり、怒り出します。

誰もがこのような反応を持っているとは言えません。多くの人がこのような反応をすると信じています。

心理学の上で“同理心”を言って、人に疎通の時で、相手の立場と視野から観察と思考に行くことができて、順応と附合の方法で相手の認めることを達成して、1歩進んで疎通の目的を達成して、これも人の“同”に対する受け入れることと“異同”に対する排斥の規則に基づくのです。

職場の中には、人間のこの心理的特徴を把握し、適切に運用することが多く、良い効果が得られます。

ある時、ある社長が私に言いました。この社長秘書はどういうことですか？

一日じゅう冷たいので、私と話したくないようで、一言問い詰めても、彼女の話を聞かないで、一言もない。

彼女を変えたいという気持ちさえあります。

私はその社長秘書と側面から話をしましたが、親切な人で、仕事がすばしこくて、そんなに堅苦しい人でもないことが分かりました。

しかし、彼女は私に「言うべきことは全部言ったと思います。また何を言いますか？」と言いました。

彼は何日間出張して帰ってきますか？彼のオフィスに挨拶して、いつ帰ってきたか聞いてみました。旅行は順調ですか？

彼女は言います。

だからずっと聞いたことがありません。

これらを聞いて、どんな問題か分かります。

私たちは皆、基本的には人と分かち合いたいという願望があります。

例えば、ある友達が旅行に出かけたり、何日間出張したりします。

帰ってきたら事務室に入ったら、この旅行や出張に対する関心を示す人が一人もいません。

一人が挨拶をしたら、彼は必ず自分から旅先のいろいろな見聞を話してくれます。

このような状況でこそ、彼の心の中に喜びが生まれます。

だから、前に話した秘書は、彼女が一言や二言で注目しても、いつもと違った感じになるとは意識していませんでした。

私のリクエストを経て、彼女はいくつかの小さなテクニックをマスターしましたが、結果は大きく違っています。

一年後、もう一つのポストに人が必要です。人力資源はこの総経理秘書を別のポストに異動したいです。結局、社長は一言で断ってしまいました。この秘書に対してはほめすぎて、今は彼女の位置に取って代わる人がいないと思います。

私はいくつかの職場の新人と職業計画の分析をする時、このような観念を共有します。いいことしか話せません。専門レベルがない人は凡庸です。専門レベルだけを持っています。

私たちは日常の仕事の中で、異なる意見に出会ったら、相手の立場を変えて考えさえすれば、なぜこのように考えているのか、なぜこのようにしているのかを理解し、適切な方法を取ると、自分の仕事にもっと効果的になります。

異なる意見や反対意見に直面しても、批判を急いではいけません。批判者が批判するものは、批判者自身の立場の解釈であって、批判される側の意図ではありません。

みんなは鶏とアヒルの話で、話はまったく別です。