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顧客を引き留める戦略を解読し、店舗の業績を上げる。

2014/3/8 14:33:00 19

衣料品店、顧客の流失、経営管理

<p><strong>1.<a ref=“//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”>販売員<a>のラフな着こなしとおしゃれ</strong><p>


<p>販売員の服装はお客様の購買気分に影響を与えることがあります。店の内装と販売と購買担当者の服装はお客様の第一印象で、特に人員の服装とファッションです。

服装が悪くて、品位がない販売と販売員、顧客に専門性が足りないと感じさせて、良いサービスと専門があることはできません。

</p>


<p><strong>2.<a href=“//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”の販売員<a>のオイルバーとゆらゆらの表現</strong><p>


<p>油条や自慢話をする営業マンや販売員を嫌うお客さんが多く、会話術は裏書のようにプロのアナウンサーです。

お客様は感じがあります。ただ言わないだけです。お客様に対しては必ず答えます。注意事項をつければいいです。あまりにも油条やごまかしの表現をしないでください。

</p>


<p><strong>3.販売員の嫌疑が富み</strong><p>


<p>ある販売員はお客さんが入るのを見て、まずお客さんを見てみて、それを紹介して販売するかどうかを決めます。

「入るは客なり」ということを覚えて、きちんと接待の仕事をします。

買い物をしたいという気持ちや購買力があるお客さんは、見かけによらない人が多いです。

</p>


<p><strong>4.販売員は大丈夫です。「総監督割引法」</strong><p>を乱用しないでください。


<p>多くの店舗で販売する場合、「総監督割引法」でお客さんを惹きつけることが好きです。

でも今は多くのお客さんがこのトリックを知っていますので、効果が悪いです。

お客様の問題と解答、製品のテストと体験の模範を正直に解いたほうがいいです。

</p>


<p><strong>5.販売員<a href=「http:/www.sjfzxm.com/news/index c.asp」>専門水<a>平不足一問三知道<strong><p>


<p>販売員の製品の専門レベルと販売スキルが足りなくて、聞いても分かりません。お客様に不信感を与えやすいです。

</p>


<p><strong>6.販売員の受付で挨拶するのは、あまりにも冷たすぎるのではなく、冷たいのです。</p>


<p>自分のお店の商品が高いと思っている店員がいますが、購買力がないように見えるお客さんに対しては、理不尽で、「あなたが買ったのですか?」という目つきでお客さんを見ていると、悪影響を与えてしまいます。

もちろん、お客さんを何年も連れて別れた田舎の人と同じように、お客さんをびっくりさせて「早く走ればいい」というのもあります。

</p>


<p><strong>7.誰も挨拶しないで、お客さんが見て回ると<p>


<p><p>


<p>一部の店舗では、研修の時に、購入案内員にあまり親切にお客さんに挨拶しないようにして、自分で買い物してゆっくり回って、お客さんに邪魔しないようにしてください。

</p>


<p><strong>8.お客様のクレーム処理能力とスキルの差</strong><p>


<p>お客様のクレーム処理の不調や遅滞は、お客様を追い払うことになります。

お客様のクレーム技術は販売技術と同じように重要です。クレームのお客様を捕まえて、十人の紹介のお客様を獲得します。クレームのお客様を失ったら、十人の宣伝員を増やします。

</p>


<p><strong>9.太鼓判の販売は行き過ぎ<strong><p>


<p>太鼓判を押すことと軽率な承諾はすべて無責任なやり方で、専門、責任ある言い方と態度、お客様は見て、聞いて、感じて、お客様を馬鹿にしてはいけません。あるいは、いいかもしれません。お客様は全部分かりません。今のお客様はお金と時間がたくさんあります。

</p>


<p><strong>10.お客様の消費心理が分かりません<strong><p>


<p>お客様のニーズを理解し、お客様のニーズを満足させることは、「王さんがウリを売って、自画自賛」の販売話術と販売テクニックではありません。

お客様のニーズを理解して、自分の製品の優位性を探して、優良品質のガイド技術でお客様のニーズを満足させるのは、100%の正確な販売法です。

</p>

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