方建華：どのようにしてユーザーと深い関係を持つことができますか

　　Q：どのような方法で徐々にユーザーに認知させるかブランド?

方建華：とても簡単で、まず私たちの会社の内部社員に理解させて、私たちはまず顧客サービスについて話さないで、実は私は顧客サービスは私たちのパートナー、従業員から始まって、実は多くのブランドがあって、私は顧客サービス、顧客体験をしっかりしなければならないと思っているかもしれませんが、実はこのすべての体験は社長がしたのではなくて、あなたの下に一人がしたのです。あなたのブランドの理念を崇拝している人は一人だけいます。彼はあなたのブランドの生活態度を知っていて、あなたのブランドのデザインスタイルを知っていて、あなたが伝えているブランド精神を知っていて、従業員にスローライフを享受させて、これは従業員の心の中からインプラントして、彼の心の中に私のインマンのものを好きにさせて、第二に私たちの生活態度はとても来たくて、一緒にしたいと思っています。従業員が心から好きであってこそ、顧客の販売、顧客のサービス、各段階は自然であり、これは他の人とは最大の違いである。

　　Q：どのようにして位置付けを見つけた時、どのようにして消費者を見つけましたか。

方建華：実は私は物事をするのは比較的簡単で、私は今のインターネットが2008年から今まで、今どれだけ生き残ることができて、またどれだけの人が失敗して、その時どれだけの人がとても気が狂っていて、その時私たちも私たちが彼らを超えることができるとは考えられなくて、実は私たちが考えているのはとても簡単で、インターネットに対して理解していないにもかかわらず、私たちはとても簡単なものを堅持しました。

第一に、私たちの生活に対する態度です。2つ目は、私たち自身の製品を作ることです。実はインターネットにはあまり技術や努力がなく、最終的には商業小売の本質。あなたの企業、ブランドを発展させるには、あなたのブランドがしっかりと製品、開発、研究開発を行っているかどうかが重要です。あなたが企業や業界をどのように理解しているのか、そして企業のオーナー管理の視野がどのようになっているのかを含めて、すべてをビジネスの本質に回帰させるので、これは最高の時代だと思います。

第三に減算をすることができて、加算しないでください。多くの人は足し算に慣れていて、1つのブランドがまだできていない人もいて、結局たくさんのブランドを作って、たくさんの資金を持っているにもかかわらず、今は見えないかもしれませんが、これは数年前に歩いた道です。これで一気に速すぎます。足し算をしすぎているからです。私たちはずっと引き算をするのが好きで、例えば私たちは当時外国貿易をしていましたが、インマンをするときは、私たちは外国貿易を思い切って切って、私たちは企業のは一つのことをしなければならないと思って、これはいわゆる簡単で、極致です。

　　問：現在のインターネット思考どう思う？

方建華：インターネットで一番重要なのは何ですか。私たちのインマンにとって、誰が消費者に最大の価値を与えることができるのか、誰が勝者であるのか、例えば元のルート、それは階層的な流通を経ているので、その価格は8倍、10倍で、今はブランド商から直接消費者に着いて、中間には何の一環もありません、これは実際には最も価値があります。私たちがお客様に提供する商品は、デザインが良いだけでなく、非常に高い価格比を持っています。この時代において、インターネット精神の最も重要な精神は高い価格比であり、誰が消費者に最高の商品を提供することができ、誰がこの業界内ですぐに王者になることができるのか、これは従来のルートとは最大の違いだと思います。もちろん、高性価格比は安いわけではありません。高性価格比はお客様があなたの製品を受け取った後、彼は物が価値を超えていると感じて、感知がとてもさわやかで、お客様を絶叫させます。また、インターネット時代には、私たちは消費者のビッグデータをうまく利用して、私たちの消費者とやり取りすることができて、同時に消費者が私たちの門戸を閉ざすのではなく、より多くのものに参加できるようにすることができます。これにより、消費者のニーズを発見し、洞察することができます。

　　問：インマンはどのようにして会員と深い関係を管理しているのでしょうか。

方建華：私たちの管理、最も重要なのは階層管理です。私たちはお客様を高価値、低価値のお客様に分けるのが上手でなければなりません。同時に異なる地域で管理を行い、地域の中には正確な階層があり、異なる顧客は異なるサービスを採用する。私たちがメールを送るのも、400万人の顧客が同じメールを送ることはありません。価値の高いお客様には、私たちはより多くの精力を費やすことができます。私たちは今、私たちのお客様に有効な階層化を行うために何百もの緯度を分けています。これはあなたの広告費を節約することができます。

　　Q：あなたの立場から言えば、インマンのようなブランドは、好きな人は特に好きで、嫌いな人は特に嫌いで、このような感情ですか。

方建華：人は群分し、類は友を呼ぶ。私は私たちインマンのような人たちだけでいい。あなたのブランドは決して大きくて全体的なことを考えてはいけません。あなたは大きくて全体的なことはできません。実はあなたが言っている愛と憎しみこそが一番です。もし愛と憎しみがなければ、本当のインターネットを愛している時代ではありません。小さいのは大きい、大きいのは小さいかもしれません。アップルのように、雷軍は私に売っていないかもしれません。キックアスに売っているかもしれません。彼は大きくて全体的なことを実現していません。インマンにとって、私たちの顧客はそんなに強くありませんが、もし私たちがサービスをしていなければ、彼は悪口を言わないかもしれないし、悪口を言ってこそ、あなたに感情があることを示して、悪口を言わないとあなたに本当に感情がないかもしれません。