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服の通販員はどうやって巧みに顧客心理を狩りますか?

2014/10/26 15:58:00 38

服、通販、顧客心理

  

1、仕事中の雰囲気がお客様に与える

安全感

一般的にカウンターを拭いたり、陳列したり、アイロンをかけたり、服装の資料を整理したり、服装の包装をしたり、他のお客さんを接待したりしています。お客様にもっと魅力的です。

販売員の仕事が忙しくて、売り場の中に活気と活力があります。一方で、お客さんが他の仕事に追われていますので、商品の売り込みに追われません。

だから安心して店に入ることができます。

でも、お客さんが声を出してサービスを要求する時には、案内員はすぐにやめて、笑顔を見せてお客さんを接待します。

あまり仕事に没頭しすぎると、お客さんも離れてしまうかもしれません。

ですから、バイヤーはお客さんがいつ助けが必要なのか常に気をつけなければなりません。

  

2、あまりにも

熱意

店員がお客さんを見て、店内に入ってすぐにお迎えします。いらっしゃいませ、今日はスーツを買いますか?

ちょっと不機嫌です。

(お客さんはジャケットを離れてズボンの方向に移動します)。

購入担当者は続けて、好きなら試してみてくださいと言いました。お客さんはもういらいらしています。

お客さんはこのバイヤーに追われる一方で、慌てて服を見ることができませんでした。

一方、顧客はバイヤーの販売心理が特に切実であると感じています。

  

3、接近

顧客

テクニック

インストラクターが顧客に近づく技術を知っていれば、70%成功しました。

いつがお客さんに近い一番いいチャンスですか?早すぎると、お客さんに警戒心を起こされたり、反感を買ったりします。

遅くなるとサービスが冷たいと感じて出発します。

「この服がいいですね」「この服が似合うかどうか分かりません。

これらのアイデアは、顧客の行動から観察することができます:長い間、服を凝視し、手で服に触れ、価格カードやラベルを探し始め、突然立ち止まり、ある服を見つめています。

これらの動きがあることに気づいた販売員は、「いらっしゃいませ」「この色が綺麗ですよね!」などと前に向かって挨拶することができます。

オペレーターが注意して挨拶する時、お客さんの後ろから静かにしてください。急に声が出たら、お客さんに不快感を与えます。

正面や側面から接近し、バイヤーの存在を知らせてから呼吸して静かに声を出す。

挨拶は「いらっしゃいませ」だけではなく、服装の販売ポイントを少し教えてください。

例えば「この板はいいですよね」「今一番流行っているデザインです」などです。

あるいはお客さんに見られ、感じられた服を紹介してくれます。「この生地は手触りがいい」というように、お客さんも「確かにいいですね」と共感すれば、ビジネスは成立します。


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服の通販員が備えるべき言語スキル

うまく顧客に近づくことができれば、「この服がいいですね」から「この服をもらいたいです。」rは完全に販売員の能力によって発揮されます。オペレーターが話す時は、まず発音がはっきりしていて、話のリズムとスピードをコントロールすることに注意します。次に、明るい、楽しい、優しい口調で話すことに注意します。特に話す時の順序と論理性に注意して、正確にお客様に自分の意味を伝えます。