"한 사이트가 아니라 이념": 소셜네트워크를 이용한 힘을 개발하다

보마기 아래 미니 쿠퍼 (Mini Cooper) 제품 시리즈가 미국 (Mini USA)에 설치된 미니 미국 (Mini USA), 블로그, 토론군, 포럼, MySpace 웹페이지, 다른 여러 곳에서 나타난 모든 평론을 비롯해 자신이 얻은 메시지를 이용해 제품에 대한 광고를 보급한다.

혜보사 사장은 매일 아침마다 자신의 블로그를 등록해 자신이 책임지고 있는 모든 제품 라인에 대한 온라인 대화에 참여하고 고객이 제기한 문제와 관심에 대해 즉시응답한다.

안영회계사 사무소는 페이스북에 있는 직업군을 이용해 매년 신입사원을 위해 3, 500명, 페이스북에 해당하는 직업군들이 일자리 정보를 발표할 뿐만 아니라 잠재적 고용인이 제시한 질문에 답변한다.

달몽 애완동물 식품회사 (Del Mont Poods)는 기존의 온라인 커뮤니티를 이용하여 400명의 애완동물 애호자들과 정기적으로 ‘수다 ’를 벌이는 애완동물애호자들의 관점은 회사의 신제품 개발에 도움이 된다.

이들 모두 회사들이 ‘대중 의견 풍조 ’(Groundswell)를 잘 이용하는 사례들이다. 시장 연구기관 페레스터 시장연구사 (Forrester Research) 부총재와 수석 분석사 찰렌스 리 (Charlene Li)는 이렇다.

“대중의 의견 풍조는 일종의 사회적 추세이다. 이 조류에서 사람들은 서로의 상호 수단을 이용하여 자신에게 필요한 정보를 얻는 것이 아니라 회사 같은 전통기관에 도움을 주는 것이 아니다 ”고 말했다.

이 씨는 최근 열린'초신성 워크숍'의 한 연설자이다. 이 해마다 샌프란시스코에서 한 번 열리는 기술대회는 워턴 상업학과 비즈니스 윤리학 교수 케빈 웨백혁 (Kevin Werbach)과 워튼 상업학원과 함께 열린 행사다.

이화사 동인 요시 벨노프 (조쉬비노프)는 이 주제에 책 한 권의'대중 의견 풍조: 어떻게 사교 기술에 재소되는 세계에서 우승 (Groundswell:Winning in a 월드드트랙 by Social Technologies)을 합쳤다.

“당신은 당신의 브랜드와 회사에 대해 의견을 제시하는 사람이 많을수록, 인식이 깊어지고, 새로운 소셜네트워크의 특수 현상을 자신의 장점으로 만들 수 있다 ”고 말했다.

그녀는 말했다.

그러나 이러한 이해와 인식은 전통적인 사용자 조사소가 완성할 수 있는 것이 아니다.

이 와 이번 세미나 의 다른 강연자 는 인터넷 호동, 그리고 온라인 프로토콜 도구 를 어떻게 사용하는지 연구해 본 적이 없다. 그러나 현재 인터넷 네트워크 는 대부분 개인 사용자, 사람들이 만든 내용, 구축 된 동네와 사람들의 교류를 둘러싸고 운영하고 있다.

“사람들의 생활은 풍부하고 복잡하고 복잡하니 대규모 집단의 데이터를 얻을 필요가 있고 작은 그룹의 데이터를 얻을 필요가 있다.”

야후 연구부 (Yahoo! Research)의 수석 연구자 엘리자베스 구젤 (엘리zabeth Curchill)은 인터넷 사용자의 체험에 전념했다고 말했다.

대규모 집단에서 채집한 데이터는'누구, 뭐, 어디가, 어떠냐'라는 질문에 답할 수 있다는 뜻이다. 소집단의 데이터는'왜'의 질문에 대답할 수 있다.

예를 들어 우리는 사진 공유 사이트의 플릭터의 연구 성과를 알며 미국인들이 사진을 대량으로 나눌 수 있지만, 카르티나비아인들은 그렇지 않을 것이다.

왜요?

어떤 문화적 요소가 사람들의 사진을 공유하는 행위에 영향을 끼칠 수 있을까요?

실패한 검색과'강세 엄마 '

인터넷에 있는 행위를 자세히 살펴보면 놀랍고 기이한 것들을 보여주기도 한다. 심지어 어떤 기본적인 가설에 대해 의문을 제기할 수도 있다. 예를 들면 대부분의 젊은이들은 인터넷을 잘 사용하는 경우가 많다.

세미나 보고서인 이스트 하기탄 (Eszter Hargittai) 씨인 서북대학교 사회학과 전파학 교수인 시카고에 대한 에노이 대학은 다른 인종 구성된 학생군체로 연구한 적이 있다. 그중 43% 가 인터넷을 검색하지 않고 판단하는 주요 근거는 인터넷을 정확하게 이해할 수 없고, 네비게이션 링크에 들어갈 수 없다는 것이다.

하길탄의 연구는 인터넷과 관련된 용어와 행동에 대한 이해도가 매우 먼 것으로 나타났다.

예를 들어 인터넷지식을 어떻게 평가할 때 여성, 아프리카 미국인, 스페인계 미국인, 부모가 교육을 받는 수준이 낮은 것으로 나타났다.

“이러한 기교가 인파에 의해 무작위로 분포된 것이 아니기 때문에, 어떤 내용의 공급자와 어떤 내용의 사용자는 다른 사람들보다 더 많은 매체에서 수익을 얻기를 바란다 ”고 말했다.

하기탄설.

이에 대해 하카탄 결론에 찬성을 표했으며, 그는 페레스터 시장연구사들이 인터넷에서 하는 행위에 대한 연구 결과를 담고 있으며, 이러한 결과는 인터넷상에서의 행위가 때때로 기교와 종군에 달려 있으며, 때로는 사용자가 처한 생활계급과 관련이 있다.

이른바 "'강세엄마'(Alpha Mom)는 기술수단을 운용할 수 있고 자녀 양육에 대한 흥미가 깊고 평균수준이 넘는 수입을 갖고 있다"며 "하지만 시간이 없다.

그래서 당신이 이들을 얻으려면 블로그 방식을 채택할 수 없다면, 이들에게 반환 의견을 제공할 수 있는 그런 상황과 같은 사람들로 구성된 동네들이다.

기업의 정확한 인터넷 전략을 돕기 위해 이와 벨노프는 레이스시장 연구사에서 ‘소셜기술계단 ’(소셜타일러 트리노키 리드)의 연구를 통해 소비자가 각종 사교 네트워크에 참여하는 정도에 따라 이들을 다른 등급으로 나눈다.

계단의 최하층은 ‘불활성 분자 ’로, 이 부분은 2007년 인터넷 전체 미국 성인 중 44%, 계단 고1층의 사람들이 ‘활발 분자 ’, 이 단체는 전체 네티즌 25%를 차지했다. 이들은 MySpace 같은 소셜네트워크를 자주 훑어본다. ‘소장자 ’는 전체 네티즌 15%의 ‘엘리트 ’(15%), 이를 수집해 통합 정보에 집중한다. 계단의 최고층은 ‘비평가 ’라는 비판과 평론과 포럼, 포럼, 포럼 및 포럼에 투고 하는 사람들이다.

미국의 모든 네티즌 중 18%만이 새로운 내용을 만들고 글을 발표하거나 매달 적어도 블로그를 업데이트 하거나 홈페이지를 관리하거나 내용에 유튜브 같은 사이트에 올린다.

이 같은 분류의 효능은 칩복에서 소비자 온라인 행위의 효력을 발휘하지 못하고 있다고 말했다.

모든 개발은 대중 의견 풍조의 성공 전략을 이용하여 소비자 사교 행위에 대한 평가에서 비롯되어야 한다.

그 후에야 자신이 어떤 목표를 달성하려고 결정할 수 있고, 자신과 소비자의 관계를 어떻게 바꾸어야 할지, 최종적으로 어떤 사교 기술적인 수단을 채택할 수 있다.

이 사교 기술 계단이 상승하거나 하락한 이유를 조사하고 있다. 그리고 회사는 어떤 수단으로 소비자 행동을 장려하는 방안을 검토하고 있다.

이씨는 회사에 대해 대중의 의견을 더 깊이 이해하는 것이 중요하다고 말했다. "5년부터 10년 뒤면 소셜네트워크는 무소부재할 것이다"고 말했다.

새로운 유행

구글회사 조크로스 (Joe Kraus)는 찬성을 표했다.

이 검색엔진 거물인 제품 관리자 감독은 초신성 세미나 강연에서 이야기하는데, 소셜네트워크는 최신조의 유행이다. 그는 그를 새로운 패션이라고 부른다.

하지만 오랜 세월 동안 사람들은 하나하나 또 다른 패션에 혼이 났다.

소셜네트워크는 새로운 사물이 아니다. 다만 우리가 새로운 방식으로 운영하고 있다."

새로운 운영방식은 ‘ 사교 계산 ’ 을 약화시키지 않을 것이다. (소셜컴플렉스) 의 힘 (《 사회계산 》 도 ‘ 사회적 계산 》, ‘ 사회적 계산 》 으로 불리는 것은 데이터 모형과 컴퓨터 과학과 인공공학에 근거하여 연구자의 사회 행위를 분석하는 것은 인간이 사회에서의 각종 교류와 각종 자원을 계산하는 계산 응용 과학이다.

번역자 주.

사실상 크로스는 인터넷 방식으로 세 가지 주류 추세의 배후 역량으로 삼았다.

크로스는 첫 번째로 "정보를 발견하는 과정에서 개인적인 행위에서 집단 행위로 바뀌고 있다"고 말했다.

그는 최근 아내를 위해 주년을 기념하는 선물을 선택하는 행위를 바꾸는 사례로 삼았다.

그는 검색 후 사탕이 6주년 기념의 전통 선물로, 이후 자신의 지마일 계좌에 메시지를 게재했다. 사탕으로 선물로 만들어졌다는 생각이 들었다.

한 친구가 이메일을 통해 그에게 매우 뛰어난 프로듀서를 만들어 특제 케이크를 만들 수 있다는 것을 알려 주었고, 그의 이 조언에 따라 아내의 6주년 기념 선물은 마지막으로 컬러 지갑 모양의 정교한 케이크였다.

그러므로 크로스는 정보가 발견되는 과정을 자신의 행동에서 사교 행위로 바꿨고 결과는 그보다 훨씬 낫다고 말했다.

그는 두 번째 추세는 바로 우리가 정보를 교환하는 방식이 변화하고 있다. 주동적으로 정보를 공유하고 있다. (이메일을 통해 친구에게 보내기 위해 사진을 수동적 공유 정보 (Facebook 사이트에 올렸고, 이후 이메일을 통해 친구를 알게 된다.)

"이런 식으로 브라우저와 알게 될 것입니다."

크로스설.

이런 방식은 많은 사람들과 사진을 나눌 수 있다. 이메일을 통해 사진을 보내는 것을 걱정할 필요가 없기 때문이다. 타인의 주의를 불러일으키기 위해 자신을 너무 스스로를 괴롭히지 않기 때문이다.

크로스는 세 번째 트렌드에서도 가장 중요한 추세이며, 인터넷은 결국 전 소셜네트워크가 될 것이라는 것이다.

"오늘 사교 계산은 어느 특정 사이트에서 할 수 있는 일이다."

크로스설.

"하지만 우리가 곧 이루어질 것은 커뮤니티 사이트가 아니라 이념이다."

그는 Google은 사용자가 다음과 같은 세 가지 일을 완성시키기 전까지 전 소셜네트워크를 내놓지 않을 것이라고 덧붙였다. 여러 사이트에 로그인할 수 있는 유일한 ID 를 만들고, 개인 방문 증명서를 유출되지 않는다. (예를 들어 이메일의 비밀번호를 유출할 수 있다.)

사진과 연락처 명단 같은 정보를 공유하고 다양한 소셜 앱을 이용하여 정보를 발표한다.

구글의 ‘친구 연결 ’(Friend Connect)——웹 브라우저를 위한 사교 기능을 제공하는 서비스 ——3개 기준을 합쳐 이하 세 개의 문제를 각각 처리한 ID, OAuth, OpenSocial, 크로스클럽, 크로스 측은 말했다.

이 서비스의 미리보기 버전은 5월에 출시한다.

그는 구글의'친구 연결'을 개방 네트워크를 통한 경로로 보고, 개방 네트워크의 도래가 예상보다 더 빨라질 것으로 예상했다.

예전에는 뉴욕타임스 사이트나 아마존 등 웹사이트를 훑어볼 수 있었고, 그 후 논평과 의견을 적어도 된다.

그렇다면, 나는 왜 Ticketmaster 사이트에 로그인할 수 없어. 내 친구가 나도 가고 싶은 그 음악회에서 어디에 앉을까 (만약 그가 이런 정보를 발표하고 싶다면)?

클로스는 조직이 필요한 준비는 완벽한 소셜네트워크 플랫폼에 불과하다고 생각한다. "그리고 당신의 사용자는 대화 중 일부가 되기를 기대한다"고 말했다.