마케팅 업무 소통 중 의 기교 를 경청 하다

마케팅 업무 소통 중 의 기교 를 경청 하다

(1) 소통 중 경청:

1.

확실히 어렵다. 그에 대한 분석을 빨리 분석하고 판단하고 결정을 해야 한다.

2. 업무는 종종 고객을 바보 취급한다. 언어의 공격은 업무가 아니라고 생각한다. 자신이 반드시 언어를 소유해야 하는 주동권 …. 이것은 자주 저지른 결점이다!

3. 업무원은 자신이 잘 아는 제품에 대해 너무 익숙하다. 고객에 대해 잘 알지 못한다. 고객에 대한 어려움을 잊었다. 자기도 모르게 자신의 제품을 묘사하는 것을.....

4, 그리고 한 가지 상황입니다. 업무원이 거절을 가장 무서워합니다. 반대...뜻있는 바람의 고객의 입! 나는 도도한 소개제품입니다. 고객의 감촉이 불릴 것 같습니다. 제품의 해설원이라고 할 수 있습니다. 그래서 업무를 하는 것이 첫째로 배워야 합니다!

(2) 경청하는 내용과 방식:

1. 정숙한 심경과 태도.

2. 고객의 진실한 생각과 관건을 알아본다.

3, 응답 하는 경청을 해야 한다.

4. 경청할 때 기록을 하는 것이 좋다. 좋은 기억은 붓보다 낫다고 한다.

(셋)

중 승낙, 소통 중 고객의 여러 가지 문제에 직접적으로 대답할 수 있다. 이때 분치와 화후를 파악해야 한다. 이것은 마케팅 인원의 원통한 응변 능력을 시험해야 한다.

1, 승낙의 원칙: 승낙의 목적은 고객이 우리를 이해하게 하기 위해서다. 걱정을 해소해야 한다. 내 원칙은 긍정적이어야 한다. 내 권력 유한이나 회사 규정을 빌려야 한다. 진실한 대답을 하라! 이렇게 되면 당신의 진심을 표현하고 고객에 대한 믿음을 잃지 않는다!

2, 특수 질문에 대응하는 효과적인 방법:

A, 소홀법: 이런 방법은 5년 업무 경험이 있어야 쓸 수 있다.

(가장 큰 도만은 보기만 해도 보이지 않는다. 듣는 것은 듣지 않는다. 가장 큰 반격은 무언이므로 교묘하게 운용: 침묵대법!

B, 반문법: 이런 방법은 공교롭게 써야 한다. 내가 대답하기 불편할 때 반문법으로 변한다! 난제를 내 질문으로 상대방에게 묻는 것은 일반적이다.

C, 철저히 투항하는 방법: 고객의 불합리한 조건에 대한 철저한 대답은 정말 할 수 없다!. 잠시 상대를 고립한다! 나는 적막한 승자가 되고 싶다. 막연한 승리자를 하고 싶지 않다.

D, 동문서답, 고의로 개념을 훔쳐간다. 주제법: 만약 대답하면 기밀을 드러내야 한다. 이 방법으로 고객의 주의력을 이동해야 한다.

이런 실전

실천을 해야 효과가 있다. 진실 사례로 교류! 마케팅 중, 세상에는 길이 없다. 단지 네가 황무지를 개척하고, 열심히 걸어가고, 사방에 길이 있다!