소매업 브랜드는 화물에서 사람까지 사용자를 둘러싼 욕망으로 경영한다

소매업은 죽지 않고 브랜드도 침몰하지 않는다. 단지 고사리류를 먹고 공룡으로 자란 기업은 환경이 바뀔 때 어떻게 멸종하지 않을 수 있는지 보아야 한다.며칠 전에 어떤 사람이 '브랜드 침몰' 론을 내놓았는데, 오늘 또 《 소매업 생사 》 라는 문장을 보았다.타오브랜드가 정말 침몰할까요?소매업이 정말 죽을까?실제로 이 세계에서 대체는 진화할 때만 발생하는 새로운 사물이다. 그의 특성은 거의 모든 낡은 사물의 주요 가치를 포괄하고 더 많은 새로운 가치를 제공하면 낡은 사물이 대체된다. 예를 들어 핸드폰은 고화를 대체하고 스마트폰은 기능을 대체하며 CD는 테이프의 흑고무를 대체하고 MP3는 CDCD를 대체한다.반대로 낡은 사물이 일정한 독특한 가치를 포함하고 새로운 사물이 완전히 만족하지 못하면 낡은 사물이 진화한 후에 새로운 사물과 공존하는 상황이 나타난다. 예를 들어 회화와 촬영이 공존하고 영화와 텔레비전이 공존하며 녹화 드라마와 현장 무대극이 공존한다.

　소매업의 변천은 조정이지 대체가 아니다

소매업의 변천은 대부분 진화와 구조화 조정의 과정이지 대체 과정이 아니다.설령 미국이 60, 70년대에 대다수 소규모 업주들이 경영했던 잡화점이 Wal-mart와 같은 대형 할인 소매상들에 의해 소멸되었음에도 불구하고 여전히 많은 지역사회적인 특색을 가진 소규모 슈퍼마켓이 살아남아 오늘날까지 여전히 자주 볼 수 있다.마찬가지로 미국에서도 최근 몇 년간 슈퍼몰과 아웃렛은 경기 불황과 전자상거래의 이중 충격으로 어려움을 겪었지만 2000년 이후 오프라인 목적지 상업은 활기차게 발전하고 있다.

작년에 어떤 친구가 나에게 오프라인 상업이 온라인으로 대체될 수 있느냐고 물었다. 나는 단지 한 가지 일만 보고 있다. 지상 여객이 사라지지 않을까. 즉, 미래에 모두가 집에 틀어박혀 외출하지 않을 것인가. 만약 답이 정해지지 않는다면 오프라인 상업은 사라지지 않을 것이다. 관광객이 있기 때문에 전환의 가능성이 존재할 것이다.

그렇다면 전통 소매업에는 도대체 어떤 문제가 생겼을까?이 세계에서'침몰'한 회사들은 대부분이 시장 구조와 소비자의 수요가 변화할 때 낡은 사고방식을 버리고 새로운 방향을 정확하게 찾지 않고 신속하게 따라가지 않기 때문에 사고방식에서 주동적으로 변화를 하지 않고 심지어는 변화를 인정하지 않거나 낡은 경험과 모델로 시장과 대항하려고 한다.

중국은 지난 30년 동안 핵심적으로'화물'과'경로'문제를 해결하고 있다.지난 30년 동안 브랜드와 채널은 종종 혼동되어 왔다. 어떻게 채널을 깔고 상품을 조립하여 물건을 만드는가가 영원한 운영 초점이었지만, 이 시대는 이미 막바지에 가까워졌다.국내의 이른바'브랜드'업체들은'물건'에서 우위를 얻기 어려워지고 정밀화 운영 관리로 인한 실적 향상도 폭등한 집세와 인건비를 상쇄하기 어렵다는 것을 발견했다.

　　물품부터 사람까지 사용자의 욕망을 둘러싸고 경영하다

타오바오에서 일어난 일도 사실 본질적인 차이가 없다. 단지 오프라인에서 이미 발생한 일을 빨리 한 번 놓았을 뿐이다.2009년 이전에는 타오바오의 채널 배당기였는데 그때는 데이터가 매우 싸고 심지어 무료였다.2009년 이후 유량 가격은 갈수록 높아지고 있다.'물건'과 데이터 마케팅에 초점을 맞춘 대부분의 판매자들은 날이 갈수록 괴로워하며 어리둥절하기 시작했다.버섯거리의 파트너인 뚱뚱한 호피는 일찍이 이라는 책을 냈는데, 바로 이 방면의 일을 말한다.

과거에 우리가 장사를 하는 것은'품종','업종'을 핵심으로 하여 최초로 백화점은 바지와 상의를 두 구역에 나누어 판매하였다.소매업의 진화 과정도 희소 모순의 중심이 끊임없이'물건'에서'사람'으로 옮겨가는 과정이다.그래서 미래에 온라인이든 오프라인이든 진화하는 방향은 바로 경영의 초점은 바로'사람'에 초점을 맞추고 우리 소비자들의 수요, 심지어 마음속으로 말할 수 없는 갈망을 진정으로 이해하고 사용자의 욕망을 둘러싸고 경영을 하는 것이다.스즈키 도시미원(雙木敏文) 세븐일레븐 창업자가 거듭 강조한 운영 사상이기도 하다.7-11의 발단은 대형 소매 체인이 성숙한 후에 왜 대형 소매 체인의 경쟁을 막을 수 있습니까?이것은 생각할 만한 문제다.

이 시대에 늑대성을 강조하고 끝까지 혈전을 벌여야 하는 기업이 있다는 것은 경영진 전체에 세뇌시키지 않고 기업의 가치관, 전략의 핵심을 소비자에게 어떻게 더 잘 서비스하고 소비자의 수요와 욕망을 만족시킬 것인가에 두어야 한다는 것이다. 정말 태풍이 불어 죽으려고 바다로 나가야 한다.오프라인 상업은 영원히 죽지 않지만, 프리미엄과 핵심 가치를 내지 못하면 곧 보기 흉하게 죽는다.

　소매업은 죽지 않겠지만 변혁을 포옹해야 한다

소매업의 구조 조정은 사실 끊임없이 진행되고 있기 때문에 언젠가는 낡은 기업이 사라지고 새로운 기업이 흥기할 것이다.지금 살기 힘든 기업, 까르푸 월마트도, 수닌 베스트바이도 모두 그 당시의 스타 기업이다.소매업은 영원히 사라지지 않을 것이다. 단지 나는 이 기업들 중 몇 곳이 멸종의 공룡이 될지 모른다.자연계와 상가는 본래 모두 잔혹하다.

어떤 기업은 끊임없이 가라앉고 있는 나무선의 썩은 나무를 수리하고, 어떤 기업은 새로운 철강 전함을 건조하고 있는데, 기업의 미래 핵심 경쟁력은 어디에 있을까?또 몇 개의 기업이 진지하게 직면하고 사고하며 실천한 적이 있습니까?유럽과 미국에서 일본 소매업까지 몇 십 년의 발전사, 또 몇 개의 기업의 핵심 관리층이 진지하게 연구한 적이 있습니까?내가 본 상황에 따르면 대다수 기업들은 낡은 개념으로 새로운 환경을 해석하고 낡은 방법으로 새로운 문제를 해결하며 낡은 안목으로 신세대 소비자를 바라보기를 기대한다.시장의 새로운 추세, 새로운 성공 모델에 대해 보지 않고 들은 체 만 체하며 적대시하는 태도를 가지고 있다.

시장이 권지시대에서 정경세작의 운영시대로 진화한 후, 누가 나라를 안정시키고 정경흥업의 왕이 될 수 있겠는가?누가 용기가 있고 무모해서 갑옷을 벗고 집에 가서 아이를 안을 수 있겠는가?역대 왕조 역대 개국이 이미 정해졌는데, 통제된 사람들은 모두 무장에서 문관으로 바뀌었는데, 원인은 무엇입니까?이 과정 중의 충돌을 어떻게 해결해야 하는지는 많은 옛 거두들이 직면한 가장 큰 도전이다.

소매업은 죽지 않고 브랜드도 침몰하지 않는다. 단지 고사리류를 먹고 공룡으로 자란 기업은 환경이 바뀔 때 어떻게 멸종하지 않을 수 있는지 보아야 한다.만약 고사리류가 이미 먹을 것이 없으면, 작은 풀을 먹을 가치도 없고, 멸종은 조만간에 불과하다.그래서 공룡들은 먼저 자신의 심리 상태의 변화를 해결해야 미래 생존의 희망을 가질 수 있다.