백사 사 'O + O' 통합 의 도 2014 전략점 3 시

백사산 실체점 전략과 선상 전략은 고도의 관련이 있다. 사실상 선상에서 판매를 촉진해 선 아래로 판매하고 선 아래로 서비스라인으로 수요를 받는다.

역시 그 주요 상대는 월마, 아마존, 타지트 호스트는 이런 상급이다.

선상선 밑의 융합이 경쟁의 핵심 수단이다.

매출액 403억 달러, 모리 90억 달러, 순이익 12억 달러, 바로 백사산 (Best Buy)이 2015년 2월 ~2015년 1월)에서 내놓은 경영 결과다.

매출과 모리 면에서 백 사면 다소 하락했지만 순이익은 2014재년에 132% 급증했다.

‘무능한 가격으로 전문가급 서비스 (Expert Service, Unbeatable Price)’를 목적으로 백사산 ‘온라인 ’과 ‘실체점 ’이라는 두 글자를 전략에 쓰인 두 쪽을 통해 고객이 남다른 채널 체험을 강조한 것은 O2O 가 아니라 ‘O + O ’라고 말하는 것이다.

2015년 4월 13일 발표한'주주주에게 한 통의 편지'에서 백사 이사회 회장 하티엠 타비지는 이 모든 것을 렌뉴블루 프로젝트에 귀속했다. 그는 편지에 "렌뉴블루 프로젝트를 시작으로 소비자 만족도가 높아졌다"고 글을 올렸다.

레뉴블루 프로젝트는 2012년 가을부터 열리는 핵심 이념은 소비자 체험을 위해 활력을 불어넣는 데 있다.

지금까지 소비자 충성도량표에서 백사가 산 순추천치 (즉 Net Promorter Score) 가 총 450개의 기점을 올렸다.

소매위 관찰 분석

백사가 2014년 전략을 세 시에 귀납할 수 있다.

첫째, 상점 내 경쟁력 있는 가격도 보장하고, 소비자를 위한 서비스와 상담과 체험.

둘째, 더 좋은 검색 서비스, 온라인 상품 정보 및 네비게이션, 그리고 더 빠른 물류 배송, 소비자의 인터넷 체험 향상

셋째, 선상과 선 아래의 통합을 통해'점배 패턴 '항격전자상.

라인 아래: 1정거장 서비스

실체점 측면에서 백사산 아이디어는'가게 (store -within -a -store)'로, 삼성, 소니와 애플 등 큰 브랜드를 통해 합작하여 100사매점 중 도입된다.

판매 대표에 대한 교육을 더해 소비자들을 위해 전문화된 서비스와 상담을 통해 차별화된 체험을 형성한다.

이 전략의 일부다. 백사 최고경영자 허브렛 Joly 의 관점은 "기술을 통해 소비자들의 삶을 풍성하게 하고, 모든 사람의 잠재력을 불러일으키고 모든 사람의 마음을 불러일으키는 그'거인'을 불러일으키길 바란다.

이 전략의 핵심은 소비자에게 건의, 서비스와 편의를 제공하는 동시에 경쟁력을 제공하는 가격이다.

물론 이것은 첫걸음일 뿐이다.

운영상 을 도입 하다

미국 본토에서는 휴대전화 상품의 매출액이 백사 전체 매출액을 차지하는 48%: 이를 겨냥한 소비자들이 휴대전화 구매를 제외하고 운영상과 관련 업무를 처리해야 한다.

그래서 2014년 1분기 백사는 스프린트와 버라이즈 두 개 운영상을 도입하고, 2분기 백사 사면 티모빌을 도입했다. 이로써 미국 3대 주류 전신운용사들은 백사도 미국 최초 ‘집치 ’ 3대 운영업체로 떠올랐다.

이 같은 정거장 서비스로 소비자는 기계 구입, 카드를 구입하는 것 외에도 휴대전화 액세서리를 구매하는 것이 가장 높은 모리의 원산인 백사, 심지어 각 종류의 패션 디자이너와 콜라보레이션을 선보이며, 백사산 휴대전화 액세서리 브랜드를 내놓고, 한걸음 더 이윤점을 확장했다.

데이터상에서 100사면 평방피트 매출액을 2012년 781달러로 2014년 869달러로 끌어올리며 백사 실체점 전략의 성공을 측면에서 구현했다.

선상 밑 가격 일치

이외에도 가격은 백사산 대가리기가 됐다. 특히 고도의 표준화에 대한 전자제품은 더 그렇다.

백사산 전략은 선상에서나 선 아래 저가 보장을 제공하는 것이다 (Low Price Guarantee): 다른 실체점 또는 전자상업계 사이트에서 가격을 낮추면 ‘제보 ’가 백사사포에 고객복을 사준다. 일단 사면 자신의 가격을 조정할 수 있다.

한편 소비자는 백사구매 후 2주 동안 이 상품의 가격이 떨어지는 것을 발견하면 직접 실체점에 가서 차액을 보충할 수 있다.

이 두 개의 저가 전략을 통해 소비자들은 가격으로 다른 경쟁 상대로 전향하지 말고, 심지어 효과적으로 타격을 받았다.

전기상 기업.

《소매위 관찰 》 평론

전통 슈퍼마켓은 저모리 상품을 통해 소비자를 끌어들이고 전시 등을 통해 소비자들이 고모리 상품을 구매하도록 유도하고 있다.

백사 이런 전문점도 이 이론을 활용해 고도의 표준화된 휴대전화는 ‘저모리 상품 ’이다. 복합 서비스와 휴대전화 부품이 ‘고모리 상품 ’으로 떠올랐다. 또 전통마트에 대해 백사가 전문점으로 사서 체험 차이화를 이룰 수 있는 것도 실체점 ‘일체점 서비스 ’의 성공적인 보장이다.

선상: 재소체험

100사산 온라인 매출은 줄곧 상승하고 있으며, 그 연보 데이터는 2013년 그 온라인 매출액의 7% 를 차지했으며, 2015년에는 이 수치가 10% 에 육박하고 있다.

소비자들은 인터넷을 통해 상품정보, 구매 빈도가 갈수록 높아지고 있다. "가게 내의 손님의 흐름이 낮아졌지만, 가게 내 마케팅 전화율 및 선상객의 흐름이 크게 높아지는데, 나는 우리의 Renew Blue 전략"이라고 밝혔다.

데이터상, 2014년 3분기, 백사는 미국 경내에서 산 것이다

매출액은 6억 01억 달러에 달해 동기 대비 21.6% 증가했다.

백사산 선상 체험은 우선 회원 항목에서 "나의 백사산 (My Buy)'에서 비롯됐다. 그 구호는'더 많은 보너스, 독점, 더 많은 이동체험 (More Reward, More Exclusives, and More More Mobile)'이다.

직면 소비자

5000만 명의 회원에 대한 백사는 메일과 이동 체험을 통해 실마리를 재소한다.

한편, 백사는 쇼핑 시즌에 쇼핑을 하는 소비자들에게 감사 메일을 보내며 메일에 이동단, PC 단 스키 게임과 링크를 첨부했다.

이를 통해 고객은 현재 회원의 적분을 알고는 회원 무료배송 서비스를 더 잘 알고 있다. 그 후'점배'를 기초를 다졌고, 고객이 게임을 마친 후, 결국 소셜네트워크에 나눌 수 있다.

데이터 분석 도입

2014년 백사산은 데이터시스템'아테나 프로젝트 (Athana Project)'를 도입했다. 이 프로젝트는 소비자에 대한 구매 기록, 뷰티 기록을 통해 소비자들에게 개인적인 추천을 제공했다.

현재 이 프로젝트는 주로 선물 증정, 중요한 이벤트 (예컨대 결혼식)과 방금 이사한 고객을 대상으로 한다.

"우리는 아직 초급 단계에 있다. 우리는 2, 3년의 시간이 더 깊어지게 들어야 한다"며 CEO 가 말했다.

이동단 체험 업그레이드

한편, 모바일 모바일 면에서 백사는 사용자 인터페이스를 업그레이드해 소비자에게 더 많은 상품정보를 제공할 수 있도록 ‘연구 ’를 제공하고 실시간 상담 서비스를 제공할 뿐만 아니라 소비자의 수요가 더 빠른 지하 주문 기능뿐만 아니라 무제한 유량의 3G, 4G 네트워크도 가능하다.

소비자들은 일반적으로 다양한 설비 상륙 사이트를 사용하고, 백사 구매는 PC 단의 사용자 체험뿐만 아니라 이동단, APP 단, 고객은 문자를 통해 상품의 특징과 평가 등을 알 수 있다.

이 외에도 관련 업데이트 신청서 (Wish List) 의 기능, 빠른 결산 기능 등이 포함된다.

현재 고객은 전통의'5 ~8일'보다는 상품의 인수 시간을 또렷하게 알 수 있다.

'가게 배합'이'O +O'를 이루다.

백사산 실체점 전략과 선상 전략은 고도의 관련이 있다. 사실상 선상에서 판매를 촉진해 선 아래로 판매하고 선 아래로 서비스라인으로 수요를 받는다.

월마트, 아마존, 타지트, 상위권, 상위권, 상위권의 융합은 경쟁의 핵심 수단이다.

소비자들은 기다리지 않고 아마존을 비롯한 순전업체 금메달 서비스 (Amazon Prime)를 통해 고객이 가장 짧은 2일 안에 상품을 받을 수 있도록 실체 배송에 큰 도전이고, 백사산 대응 전략은 바로 가게 배송센터로 활용돼 있다.

2013년 400여 개의 백사포가 실체점포를 매수하여 ‘가게 배합 센터 ’로 떠올랐고, 2014년 말에는 1400여 개가 넘는 것으로 점포 총수의 97%를 차지했다.

이'가게 배합 패턴'의 핵심 사고는 소비자 온라인 안내 후 최근 가게에서 물건을 찾으러 갈 수 있고 근처 가게에서 직접 배달할 수 있다는 것이다.

이 시스템의 효과는 매우 좋다. 온라인 소매점 종합평가 사이트 셀라세리비스의 데이터에 따르면 백사가 사는 평균 배송시간은 5.3일 현재 3.3일로 줄었고, 아마존은 3.6일, 3.3일째는 업계 최고 효율이다.

기업의 관점에서 이런 점포 패턴은 백사산 선상에서의 재고가 통하고, 모든 실체점이 배송센터가 되어 인터넷 주문 배송을 할 수 있다. 어느 면세주에서 전 회사의 총배송센터가 아니다.

그 데이터는 가게 매출액이 전체 온라인 매출액의 절반 이상을 차지한 것으로 나타났다.

CEO 는 "가게 배합"으로 해방된 재고가 전체 재고량의 3분의 2를 차지했으며, 백사 온라인 업무의 상승 중 29%는'가게 배합'이 가져왔다.

가게가 재고품과 재고를 살피고 원가를 낮춰 새로운 업무를 가져오는 셈이다.

이런'가게 배형'은 바로 선상에서 융합된 패턴이다. 현재 미국의 메시 백화점, 월마 등 정상 소매상은 모두 이 패턴을 채택하고 있다. 사실상'일체화 비즈니스 패턴 (Unified Commerce)'의 구현으로, 이는 전경로 전략의 미래 발전 방향이다.

《소매위 관찰 》 평론

백사산 사례는 이러한 정보를 전달하고 있으며, 현재 원가 중심으로 여겨진 실체점은 사실 진정한 수입센터이다. 여기에서 소비자들에게 가장 체험적인 직면과 한 서비스를 제공할 수 있으며, 핵심 상품의 주변을 통해 더 많은 모리를 확대할 수 있다.

소매 진출이 선상에 필요한 것은 단지 전시, 거래를 할 수 있는 플랫폼이 아니다. 모든 사람들이 볼 수 있는 것이다. 진정한 핵심 경쟁력은 뒷배경의 물류, 공급 체인 시스템에서 비롯되는 것이며, 이 모든 것은 순수 전기상들이 비교할 수 없는 것이며, 전통적인 실체점이 가장 뛰어나다.

실체점을 잡으면 전통 소매상이 선상에서 진출하는 것은 매우 쉽고, 이런 식으로 전통 소매상만이 끊임없이 하락할 수 있는 큰 환경에서 자신의 길을 걸어 나갈 수 있다.