의류점 안내원은 어떻게 소통을 통해 실적을 높일 수 있습니까?

새로운 고객이든 단골손님이든 모두 점포의 중요한 자원이다. 새로운 고객과 고객을 상대해야 호감을 얻을 수 있는 실적을 가져올 수 있을까?

단골손님

오류 대응

어서 오세요.

노고객을 냉정하게 대하고 새 고객을 대하는 것과 별다른 차이가 없다면, 노고객을 실망시켜 다시 구매하는 열정을 줄일 수 있다.

오류 대응

미스 이 씨, 오랜만인데 오늘 뭐 사려고 합니까?

너무 직접적이어서 쌍방 간에 거래를 제외하고 다른 관계는 없는 것 같아, 안내 및 고객의 관계는 뜨거워지기 어렵다.

오류 대응

미스 이씨, 오셨습니다. 아무거나 보세요. 필요할 때 부르세요.

너무 자유롭고 열정이 부족하면, 고객이 태만감을 느끼게 하고, 고객으로서, 다른 고객들보다 많은 관심과 중시를 받고, 가게에서 귀속감을 찾길 바라는 것이 아니라 제품만 구매하기를 바란다.

그래서 구매 안내는 새로운 고객을 대하는 방식으로 옛 고객을 대할 수 없으며, 구별이 있으면 더 많은 사랑을 줄 수 있다.

전반적으로 단골손님을 대하는 방식은 한쪽을 가장 귀한 손님으로 여기고, 다른 쪽은 친한 친구로 삼아야 한다.

바로 옛 고객들이 가게에서 얻기를 바라는 것이고, 그것만이 만족을 얻은 후에야 중복 구매가 가능하며 가장 충실한 고객이 될 수 있다.

화술 사례 해석

구매 안내: 미스 리, 어서 오세요!오래간만이군요, 여전히 이렇게 예뻐요.참, 저번에 × × 옷을 사고 싶다고 하셨는데, 지금 입고되었는데, 한번 해보실래요?

지적: 옛 고객의 성명 및 지난번 쇼핑 때 제시한 수요를 기억해 노고객이 자신에게 존중하는 것을 느낄 수 있고, 적정한 찬미는 노고객의 기분을 더욱 잘 느낄 수 있다.

구매 안내: 미스 리, 어서 오세요!오랜만에 뵙네요. 피부가 정말 좋아지네요. 오늘 뭘 사고 싶어요?

점평: 옛 고객의 이름을 기억하고, 구매를 안내하는 것은 최소한의 요구이다.또 다시 접촉, 안내 안내는 친구처럼 싸늘하고, 그녀를 찬미할 때, 너무 급박하게 하지 말고, 척박한 후 진행할 수 있다.

이번에 구매 계획이 없다면, 구매 안내가 불쾌한 기분을 드러내는 것이 아니라, 고객을 계속 친절하게 대해야 하며, 고객들이 가게 안에서 귀속감을 느끼게 하고, 더욱 충실한 고객이 될 것이다.

구매 안내: 고객 A 서비스를 위해 고객 B 가 가게 되었습니다.구매 안내 고객 A 에게 죄송하다고 말하는데, 조금만 기다려 주세요. 금방 올게요.

그러자 고객 B 를 향해 큰소리로 말했다. 미스 리, 오랜만입니다.이어 고객 B 옆으로 다가가서 편하게 골라 보세요. 저 손님이 바로 오라고 합니다.

지적: 구매 안내는 바쁜 와중에도 여전히 고객에 대한 열정을 가졌고, 작은 소리로 말하는 방식으로 옛 고객과의 친밀감을 형성하는 것이 더 많은 고객의 구매에 대한 신뢰감을 양성할 수 있다.

새로운 고객에게 직면하다

처음 만난 고객, 구매 안내는 어떻게 즉시 그녀의 호감을 얻을 수 있습니까?

1. 프로를 만드는 이미지;

2. 고객의 정서를 주의하라.

3. 고객에게 좋은 외관을 주는 인상;

4. 고객의 이름을 기억해야 한다.

둘째, 이긴 고객은 거래를 성사시키는 것과 같지 않다.

판촉의 최종목은 거래를 이루고 고객을 이기지 말고 고객에게 제기하는 어떤 문제, 생각, 모두 고객을 이기고, 고객을 설득하는 심리를 기억하고, 입은 영원히 귀 뒤에 있어야 한다.

3, 고객에 대한 유형 분석 및 대책

고객 의 유형 천만 종류, 서비스 방식 은 사람 에 따라 다르다.'지지피지기','백전백승'이다.

1, 절약형 고객

특징: 흥정 을 좋아하고, 물건 을 꼼꼼하게 골라 싸게 점유하고, 계속 가격을 물어본다.

대책: 보급시 의상 장점을 강조해 선택할 때 가격이 비교적 싼 제품입니다.

　2, 허영형 고객

특징: 자신의 성취를 부추기는 것을 좋아하고, 옷차림이 유행이고, 남의 칭찬을 받는다.

대책: 가능한 한 좋은 것으로 제품의 새로운 것을 강조해 주의를 끌었다.

3 、자부형 고객

특징: 차림새가 사람들의 주의를 끌고, 자신에 대해 이야기하는 것을 좋아한다.

대책: 숭배 척, 화제를 주워 왔다.

4, 고집 고객

특징: 주관적 의식이 강하고 흔들리지 않고 명확한 구매 의사가 있고, 다른 사람의 의견을 받아들이기 싫다.

대책: 그 뜻을 만족시켜 반박할 때는 최대한 완곡하게 완곡하게.

　5 、가혹한 고객

특징: 흠 잡는 것을 좋아하고 설득하기 쉽고 정세를 파악하는 것을 좋아하지 않는다. 일반적으로 이런 고객들은 옷차림에 신경을 쓴다.

대책: 그녀의 수요를 사로잡고 가치 높은 제품을 소개한다.