体験マーケティングのシステム化

体験の絶え間ない革新は、最終的にはマーケティング目的の達成のためである。IBM、HPは体験手段の面で全力を尽くして革新し、そして複雑で詳細な体験マーケティング方案を制定し、顧客に価値の期待以外の驚きを創造し、最終的に市場で顧客の認可を得て、各種の顧客ニーズソリューションと製品も会社のために豊かな利益を創造した。 

体験は具体的に顧客が受け取った製品情報、使用製品過程、製品アフターサービスなどの段階に体現されている。製品自体には新しいセールスポイントが必要であり、伝播中にお客様に新しい情報体験を提供する必要があります。会社や製品の広がりを感じることも新しいライフスタイルになります。 

製品の使用過程は究極の体験の表現であり、100件のことをするとお客様に無視されやすく、1つのことを間違えるとお客様に心に刻まれた悪い体験を残すことができます。企業は規範的で詳細な体験マーケティング計画とサービスプロセスを持っていなければならず、顧客サービススタッフに良いトレーニングを提供し、従業員と顧客が一緒にマーケティングの体験の中で遊泳できるようにしなければならない。同時に、お客様の体験のために奥ゆかしく快適な環境を作ることも不可欠です。 

アフターサービスは、お客様が継続的に体験できる最高の機会です。お客様のアフターサービスの質の問題を解決すると同時に、お客様が次の会社の製品を忠実に体験するために敷物を作るように努力します。アフターサービスは販売過程よりも重要であり、アフターサービス時に購入行為が発生しているため、次の顧客の会社製品に対する購入行為を促進することが根本的な目的であり、特に現在の国内企業のアフターサービスはすべて無料段階である。

この3つの一環の体験マーケティングサービスを効果的に統合し、宣伝、販売、サービススタッフに対して厳格な前期体験教育を行うトレーニングシステムを形成する。企業のすべての従業員の統一した口径、行為は顧客の継続的な購入に対して1種の支持と保障であり、体験マーケティングが企業の従業員に対して最も基本的な要求である。 

統一された計画、管理、トレーニングがない体験マーケティングは、お客様に1つ1つのシーンの奇妙な体験をもたらします。ブランドの影響力を弱めるだけでなく、顧客の企業製品への認識を阻害する。