ビジネス接待マナーの基本知識

相手に良い第一印象を与えることで、次のステップに踏み込むための基礎を築くことができます。お客様を迎えるには綿密な布告が必要で、以下のことに注意しなければならない。

（一）訪問、商談、会議に参加する外国、地方のお客様に対して、まず相手方が到着した便の便を理解し、お客様の身分、職務に相当する人員を手配して迎えに行かなければならない。何らかの理由で該当する身分の主人が行けない場合は、迎えに行った主人が客に丁寧に説明しなければならない。

（二）主人は駅や空港に行って客を迎えに行く。早めに到着し、客の到着を待って、決して遅刻して客を待たせてはいけない。お客様は迎えに来てくれる人を見て、心の中でとても喜んでいるに違いありません。もし迎えが遅くなると、必ずお客様の心に影を落としてしまいます。後でどう説明しても、このような失職や信用を守らない印象は拭えません。

（三）お客様を受け取ったら、まず「お疲れ様でした」、「私たちのこの美しい町へようこそ」、「私たちの会社へようこそ」などの挨拶をしなければなりません。そして相手に自己紹介あ、名刺があれば、相手に渡すことができます。

　　一、名刺を渡すマナー：

1、目上の人、尊者と名刺を交換するとき、両手で渡すと、体が少し前傾して、「よろしくお願いします」と言うことができます。相手の名刺を手に入れたいときは、「もしよろしければ、名刺を残していただけませんか」とお願いの口調で言うことができます。

2、名刺を受け取る人として、両手で名刺を受け取った後、よく見て、決して見ずにポケットに入れないで、ついでに机の上に投げないでください。

（四）客を迎えるには事前に客のために交通手段を用意し、客が来るまで待たない

お客様を待たせてしまったので、交通機関の準備を急いでいるのではないでしょうか。

（五）主人は事前に客のために宿泊の準備をし、客のためにすべての手続きをし、

お客様を部屋に案内し、宿泊先のサービス、施設を紹介し、イベントの計画、スケジュールをお客様に渡し、用意した地図や旅行図、名所旧跡などの紹介材料をお客様に送ります。

（六）お客さんを宿泊地に送った後、主人はすぐに立ち去らず、お客さんと一緒に少し止まってください

滞在して、熱心に話して、話の内容はお客様に満足させて、例えばお客様が活動に参加する背景材料、現地の風土、特徴のある自然景観、特産品、物価など。お客さんの旅の疲れを考慮して、主人は長居して、お客さんを早めに休ませるべきではありません。別れ際には、次に連絡する時間、場所、方法などをお客様に伝えます。

　　二、接待マナー

接客は以下の点に注意しましょう。

（一）お客様がお探しの担当者が不在の場合は、担当者がどこに行ったのか、いつ当社に戻ったのかを明確に伝える。お客様に電話、住所を残してもらい、お客様が再び職場に来るのか、味方の責任者が相手の職場に行くのかを明確にしてください。

（二）お客様が来た時、当方の責任者は様々な原因ですぐに会うことができなくて、お客様に待つ理由と待ち時間を説明しなければならなくて、もしお客様が待ちたいならば、お客様に飲み物、雑誌を提供しなければならなくて、もし可能ならば、よくお客様のために飲み物を交換すべきです。

（三）受付がお客様を目的地まで案内するには、正しい案内方法と

誘導姿勢。

1、廊下での誘導方法。受付の人はお客さんが二、三歩前に、ペースを合わせて、お客さんを内側に歩かせます。

2、階段での案内方法。お客様を2階に案内するときは、お客様を前に行かせ、受付の人は後ろに歩いて、下に降りるときは、受付の人が前に歩いて、お客様は後ろにいて、階段を上り下りするときは、受付の人はお客様の安全に注意しなければなりません。

3、エレベーターでの誘導方法。お客様をエレベーターに案内する時、受付の人は先にエレベーターに入り、お客様が入ってからエレベーターのドアを閉め、到着時、受付の人は「開」のボタンを押して、お客様を先にエレベーターから出させます。

4、リビングでの案内方法。客が応接間に入ると、応接員が手で指示し、客に座ってもらい、客が座っているのを見て、うなずいてから離れることができる。お客様が間違って座った場合は、お客様に上座に座ってもらう（一般的にドアに近い方が下座）。

（四）誠心誠意の献茶。我が国の人民はお茶で客を接待することに慣れて、尊い客を接待する時、茶器は特に重んじなければならなくて、お茶を入れるのは多くの規則があって、お茶を渡すのも多くの重んじがあります。

　　三、乗車マナー

（一）乗用車。

1、乗用車の座席は、運転手が運転している場合、後列右側がトップで、左側が次に、中間席が再びそれで、前に右側殿に座って、前列中央が末席である。

2、主人が自ら運転する場合、運転席の右側をトップとし、後列の右側を次にし、左側を再びし、後列の中間席を末席とし、前列の中間席は客を配置するべきではない。3、主人夫婦が車を運転する時、主人夫婦は前の席に座り、客夫婦は後の席に座り、男性は自分の奥さんにサービスを提供し、ドアを開けて奥さんを先に乗車させ、それから自分で乗車するべきである。

4、主人夫婦が友人夫婦の車を搭載している場合は、招待された友人を前の席に座らせ、友人の婦人を後ろの席に座らせたり、友人夫婦を前の席に座らせたりする。

5、主人は自ら車を運転し、客は一人で、主人のそばに座るべきだ。複数人が同乗している場合、途中で前の席に座っている客が降りた後、後ろに座っている客は前の席に座るように変更しなければならない。このマナーは最も油断しやすい。

6、女性が車に乗るときは、先に車の中に足を踏み入れたり、車の中に入ったりしないでください。まず席の端に立って、体を下げて、お尻を席に座らせて、それから両足を一緒に車の中に入れて、両膝は必ず合体した姿勢を維持しなければなりません。

（二）ジープ

ジープは主人の運転にしても運転手の運転にしても、前に右に座って尊ぶべきで、後ろに右に続いて、後ろに左に最後の席がある。乗車時には、後順位の低い者が先に乗車し、前列の尊者が後に乗車する。降りるときは前列のお客さんが先に降りて、後列のお客さんが降ります。

（三）ワゴン

私たちは団体客を接待する際、ワゴン車で客を送迎することが多い。ワゴン車は運転席の後ろの1列目である前列を尊び、後ろの列は順番に小さい。その座席の尊卑は、列ごとに右側に向かって左側に減少している。

　　四、贈り物のマナー

経済がますます発達している今日、人と人との距離は次第に短くなり、接触面はますます広くなり、歓迎の宴賀を迎える活動が増え、お互いに贈り物をする機会も増えている。しかし、どのように適切な贈り物を選ぶかは、誰にとっても理解できない問題だ。贈り物のテクニックを知っていれば、気前がいいだけでなく体の効果は、お互いの感情を増進させることもできます。贈り物をするのはタブーだ

1、選んだプレゼント、自分で好きになって、あなた自身も好きではありません。他の人はどうして好きになりますか。

2、数年同じ贈り物を選んで同じ人にあげるという気まずい状況が発生しないように、毎年贈り物をするときに記録したほうがいい。

3、以前受け取った贈り物を転送したり、捨てたりしてはいけません。知られていないと思ってはいけません。贈り物をした人は、あなたが彼からもらったものを使っているかどうかに注意します。4、相手にプレゼントが好きなものを直接聞いてはいけません。彼が要求していることで予算を超えてしまう可能性がある一方で、彼の意思で買っても、このようなことが起こる可能性があります

「ああ、もっと大きいのを見たことがありますが、もっと大きいほうがいいのではないでしょうか」5、人の気持ちを刺激するものを贈るのは禁物だ。

6、あなたのプレゼントで他人のセンスや習慣を変えるつもりはありません。

7、プレゼントを受け取る人の役職、年齢、性別などを考慮しなければならない。

8、たとえあなたが裕福であっても、一般の友達にプレゼントを贈るのはあまりよくありませんが、記念のプレゼントを贈るのはいいです。もしあなたが友人の息子にプレゼントしたプレゼントが彼の両親からプレゼントしたプレゼントより高かったら、これは自然に彼の両親の不快を引き起こすことができて、同時に2つのプレゼントの意味を失うこともできます。友人が負担しにくいことを知っている素敵な贈り物を受け取ると、心がすまないので、贈る人は自分の能力の負担の範囲内で喜んで受け取ったほうがいい。

9、値札や店の袋を除いて、贈り物自体がどんなに高価でなくても、包装紙で包装したほうがいい、時には細かいところに贈り物をする人の気持ちが現れることがある。

10、受け取った人が日常生活の中であなたからもらったプレゼントを応用できるかどうかを考えます。

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